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谷厚志氏の爆笑講演会「お客様の怒りを笑顔に変える！クレーム対応講座」

2019年8月9日掲載

Calendar

いつ：

2019年9月30日 @ 7:00 PM – 8:30 PM

2019-09-30T19:00:00+09:00

2019-09-30T20:30:00+09:00

（テーマ）経営・管理（テーマ）マーケティング・宣伝広告（テーマ）人材育成

（開催地）福山市（セミナー種類）講演会・セミナー（受講対象）経営者（受講対象）管理者（受講対象）中堅（受講対象）若手・新人

谷厚志氏　チラシ

笑いの中に学びあり！　　ホンマでっか！？TV出演の　谷　厚志　氏による爆笑講演会
お客さまの怒りを笑顔に変える！クレーム対応講座～最怒のクレーム客を最強のファンに変える方法～

〈プログラム〉
クレームは、お客様からのアドバイスだ
クレーム対応は解決しようとしない
怒りを笑顔に変える魔法の言葉
使ってはいけない“ＮＧワード”はこれっ！　
クレームからサービスを増やす方法

〈講演の特徴〉
①クレームがチャンスだという意識に変わります
②怒りを笑顔に変えるノウハウが手に入ります
③寝る暇が無いくらい面白いと言われています
④講演はエンターテイメントいう想いで話します

学生時代より関西を拠点にタレントとして活動後、芸能界を引退。リクルートへ移籍され、グループ社のお客様相談室に勤務されました。その後、2,000件以上のクレームに対応する中で、独自の「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立。現在は、一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事を務める傍ら、全国で講演・コンサルティング活動・メディア出演・執筆活動でもご活躍です。圧倒的な体験知と人を元気にするお笑い力で『お笑いクレームセミナー』がクチコミで拡がり、年間200本以上の講演に登壇しています。

講座の概要

タイトル	谷厚志氏の爆笑講演会「お客様の怒りを笑顔に変える！クレーム対応講座」
開催日（連続講座の場合は初回）	2019/09/30（月）
開催時間	19:00～20:30
セミナーの種類	講演会（セミナー）
分野	（テーマ）経営・管理, （テーマ）マーケティング・宣伝広告, （テーマ）人材育成
会場名（施設）	神辺商工文化センター　2階
会場の住所	福山市神辺町川北892-1
定員	50名
受講対象者	経営者 , 管理者 , 中堅 , 若手・新人
受講料金	0円（無料）
講師	怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント　谷　厚志　氏
講師プロフィール	学生時代は関西を拠点にタレントとして活動。しかし、大手新聞社の新創刊パーティーの司会でメインスポンサーの社名を間違えるという大失態をおかす。それがキッカケで売れない干される時期を経験、芸能活動をあきらめる。サラリーマンに転身し、企業のコールセンター、お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。 2,000件以上のクレーム対応に接し、一時は出社拒否になりながらも独自の「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立する。独立後は、クレームで困っている企業を支援するために、クレーム・コンサルタントとして活動開始。メーカー、通信会社、量販店、銀行、ホテル・旅館などの企業を顧客に持ち、具体的なクレーム対応法をアドバイスしている。「クレームに対する恐怖心がなくなった。」「クレームから売り上げを伸ばす画期的な方法を学んだ。」「実践したら、クレーム客がお得意様に変わって驚いた。」と顧客からの満足度も高い。圧倒的な経験知と人を笑顔にするトークがクチコミで拡がり、年間２００本の講演・研修にも登壇する。（一社）日本クレーム対応協会の代表理事を務める。最近は、ラジオ番組のパーソナリティ、トークショーのナビゲーターとしても活動している。
問合せ先	神辺町商工会
電話番号	084-963-2001
掲載者	神辺町商工会