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谷厚志氏の爆笑講演会「お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応講座」

2019年8月9日掲載

谷厚志氏 チラシ

笑いの中に学びあり!  ホンマでっか!?TV出演の 谷 厚志 氏による爆笑講演会
お客さまの怒りを笑顔に変える!クレーム対応講座~最怒のクレーム客を最強のファンに変える方法~

〈プログラム〉
クレームは、お客様からのアドバイスだ
クレーム対応は解決しようとしない
怒りを笑顔に変える魔法の言葉
使ってはいけない“NGワード”はこれっ! 
クレームからサービスを増やす方法

〈講演の特徴〉
①クレームがチャンスだという意識に変わります
②怒りを笑顔に変えるノウハウが手に入ります
③寝る暇が無いくらい面白いと言われています
④講演はエンターテイメントいう想いで話します

学生時代より関西を拠点にタレントとして活動後、芸能界を引退。リクルートへ移籍され、グループ社のお客様相談室に勤務されました。その後、2,000件以上のクレームに対応する中で、独自の「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立。現在は、一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事を務める傍ら、全国で講演・コンサルティング活動・メディア出演・執筆活動でもご活躍です。圧倒的な体験知と人を元気にするお笑い力で『お笑いクレームセミナー』がクチコミで拡がり、年間200本以上の講演に登壇しています。

講座の概要

タイトル谷厚志氏の爆笑講演会「お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応講座」
開催日(連続講座の場合は初回) 2019/09/30(月)
開催時間 19:00~20:30
セミナーの種類 講演会(セミナー)
分野, ,
会場名(施設)神辺商工文化センター 2階
会場の住所福山市神辺町川北892-1
定員50名
受講対象者 経営者 , 管理者 , 中堅 , 若手・新人
受講料金 0円(無料)
講師怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント 谷 厚志 氏
講師プロフィール学生時代は関西を拠点にタレントとして活動。しかし、大手新聞社の新創刊パーティーの司会でメインスポンサーの社名を間違えるという大失態をおかす。
それがキッカケで売れない干される時期を経験、芸能活動をあきらめる。 サラリーマンに転身し、企業のコールセンター、お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。
2,000件以上のクレーム対応に接し、一時は出社拒否になりながらも独自の「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立する。
独立後は、クレームで困っている企業を支援するために、クレーム・コンサルタントとして活動開始。メーカー、通信会社、量販店、銀行、ホテル・旅館などの企業を顧客に持ち、具体的なクレーム対応法をアドバイスしている。
「クレームに対する恐怖心がなくなった。」
「クレームから売り上げを伸ばす画期的な方法を学んだ。」
「実践したら、クレーム客がお得意様に変わって驚いた。」
と顧客からの満足度も高い。
圧倒的な経験知と人を笑顔にするトークがクチコミで拡がり、年間200本の講演・研修にも登壇する。
(一社)日本クレーム対応協会の代表理事を務める。最近は、ラジオ番組のパーソナリティ、トークショーのナビゲーターとしても活動している。
問合せ先神辺町商工会
電話番号084-963-2001
掲載者
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