谷厚志氏の爆笑講演会「お客様の怒りを笑顔に変える！クレーム対応講座」
2019年8月9日掲載
笑いの中に学びあり！ ホンマでっか！？TV出演の 谷 厚志 氏による爆笑講演会
お客さまの怒りを笑顔に変える！クレーム対応講座～最怒のクレーム客を最強のファンに変える方法～
〈プログラム〉
クレームは、お客様からのアドバイスだ
クレーム対応は解決しようとしない
怒りを笑顔に変える魔法の言葉
使ってはいけない“ＮＧワード”はこれっ！
クレームからサービスを増やす方法
〈講演の特徴〉
①クレームがチャンスだという意識に変わります
②怒りを笑顔に変えるノウハウが手に入ります
③寝る暇が無いくらい面白いと言われています
④講演はエンターテイメントいう想いで話します
学生時代より関西を拠点にタレントとして活動後、芸能界を引退。リクルートへ移籍され、グループ社のお客様相談室に勤務されました。その後、2,000件以上のクレームに対応する中で、独自の「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立。現在は、一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事を務める傍ら、全国で講演・コンサルティング活動・メディア出演・執筆活動でもご活躍です。圧倒的な体験知と人を元気にするお笑い力で『お笑いクレームセミナー』がクチコミで拡がり、年間200本以上の講演に登壇しています。
講座の概要
| タイトル | 谷厚志氏の爆笑講演会「お客様の怒りを笑顔に変える！クレーム対応講座」 |
|---|---|
| 開催日（連続講座の場合は初回） | 2019/09/30（月） |
| 開催時間 | 19:00～20:30 |
| セミナーの種類 | 講演会（セミナー） |
| 分野 | （テーマ）経営・管理, （テーマ）マーケティング・宣伝広告, （テーマ）人材育成 |
| 会場名（施設） | 神辺商工文化センター 2階 |
| 会場の住所 | 福山市神辺町川北892-1 |
| 定員 | 50名 |
| 受講対象者 | 経営者 , 管理者 , 中堅 , 若手・新人 |
| 受講料金 | 0円（無料） |
| 講師 | 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント 谷 厚志 氏 |
| 講師プロフィール | 学生時代は関西を拠点にタレントとして活動。しかし、大手新聞社の新創刊パーティーの司会でメインスポンサーの社名を間違えるという大失態をおかす。 それがキッカケで売れない干される時期を経験、芸能活動をあきらめる。 サラリーマンに転身し、企業のコールセンター、お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。 2,000件以上のクレーム対応に接し、一時は出社拒否になりながらも独自の「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立する。 独立後は、クレームで困っている企業を支援するために、クレーム・コンサルタントとして活動開始。メーカー、通信会社、量販店、銀行、ホテル・旅館などの企業を顧客に持ち、具体的なクレーム対応法をアドバイスしている。 「クレームに対する恐怖心がなくなった。」 「クレームから売り上げを伸ばす画期的な方法を学んだ。」 「実践したら、クレーム客がお得意様に変わって驚いた。」 と顧客からの満足度も高い。 圧倒的な経験知と人を笑顔にするトークがクチコミで拡がり、年間２００本の講演・研修にも登壇する。 （一社）日本クレーム対応協会の代表理事を務める。最近は、ラジオ番組のパーソナリティ、トークショーのナビゲーターとしても活動している。 |
| 問合せ先 | 神辺町商工会 |
| 電話番号 | 084-963-2001 |
| 掲載者 | 神辺町商工会 |
 |
PDF形式のファイルをご覧いただく場合には、Adobe Reader（無償）が必要です。Adobe Readerをお持ちでない方は、バナーのリンク先からダウンロードしてください。 |
