谷厚志氏の爆笑講演会「お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応講座」
2019年8月9日掲載
笑いの中に学びあり! ホンマでっか!?TV出演の 谷 厚志 氏による爆笑講演会
お客さまの怒りを笑顔に変える!クレーム対応講座~最怒のクレーム客を最強のファンに変える方法~
〈プログラム〉
クレームは、お客様からのアドバイスだ
クレーム対応は解決しようとしない
怒りを笑顔に変える魔法の言葉
使ってはいけない“NGワード”はこれっ!
クレームからサービスを増やす方法
〈講演の特徴〉
①クレームがチャンスだという意識に変わります
②怒りを笑顔に変えるノウハウが手に入ります
③寝る暇が無いくらい面白いと言われています
④講演はエンターテイメントいう想いで話します
学生時代より関西を拠点にタレントとして活動後、芸能界を引退。リクルートへ移籍され、グループ社のお客様相談室に勤務されました。その後、2,000件以上のクレームに対応する中で、独自の「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立。現在は、一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事を務める傍ら、全国で講演・コンサルティング活動・メディア出演・執筆活動でもご活躍です。圧倒的な体験知と人を元気にするお笑い力で『お笑いクレームセミナー』がクチコミで拡がり、年間200本以上の講演に登壇しています。
講座の概要
タイトル | 谷厚志氏の爆笑講演会「お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応講座」 |
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開催日(連続講座の場合は初回) | 2019/09/30(月) |
開催時間 | 19:00~20:30 |
セミナーの種類 | 講演会(セミナー) |
分野 | (テーマ)経営・管理, (テーマ)マーケティング・宣伝広告, (テーマ)人材育成 |
会場名(施設) | 神辺商工文化センター 2階 |
会場の住所 | 福山市神辺町川北892-1 |
定員 | 50名 |
受講対象者 | 経営者 , 管理者 , 中堅 , 若手・新人 |
受講料金 | 0円(無料) |
講師 | 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント 谷 厚志 氏 |
講師プロフィール | 学生時代は関西を拠点にタレントとして活動。しかし、大手新聞社の新創刊パーティーの司会でメインスポンサーの社名を間違えるという大失態をおかす。 それがキッカケで売れない干される時期を経験、芸能活動をあきらめる。 サラリーマンに転身し、企業のコールセンター、お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。 2,000件以上のクレーム対応に接し、一時は出社拒否になりながらも独自の「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立する。 独立後は、クレームで困っている企業を支援するために、クレーム・コンサルタントとして活動開始。メーカー、通信会社、量販店、銀行、ホテル・旅館などの企業を顧客に持ち、具体的なクレーム対応法をアドバイスしている。 「クレームに対する恐怖心がなくなった。」 「クレームから売り上げを伸ばす画期的な方法を学んだ。」 「実践したら、クレーム客がお得意様に変わって驚いた。」 と顧客からの満足度も高い。 圧倒的な経験知と人を笑顔にするトークがクチコミで拡がり、年間200本の講演・研修にも登壇する。 (一社)日本クレーム対応協会の代表理事を務める。最近は、ラジオ番組のパーソナリティ、トークショーのナビゲーターとしても活動している。 |
問合せ先 | 神辺町商工会 |
電話番号 | 084-963-2001 |
掲載者 | 神辺町商工会 |
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